一汽大众速腾方向盘老化 开裂 掉皮

2年多三年不到的速腾方向盘严重掉皮，找4s向厂家申请更换。4s回复第一次回复说是自然磨损不给索赔，第二次回复可能是被腐蚀不给索赔。我就想问你们一汽大众这么大的企业真的是店大欺客吗？你们承诺的方向盘是真皮吗？为什么别品牌的几年都不会掉，就你们的这个方向盘会掉，不光是我自己的掉，别的车友方向盘掉皮了都能免费更换，我的就不能处理，你们都不能为消费者处理，那还提什么三年质保不能做到就不要承诺。