斯柯达明锐连续两次配件发货都有破损

我于2024年9月5日因事故将车拖至大众4S店，至今（2024年10月9日）车辆仍未维修完毕。其间等待时间最长的是车门玻璃，玻璃需要从上海发货。9月中旬到过一次货，4S店人员告知玻璃有划痕；9月底又到了一次货，4S店人员告知还是有划痕。我于10月1日拨打上海大众客服电话4008201111投诉其发货有破损问题，没有反馈；之后分别于10月3日和10月8日又拨打了该电话进行询问，均没有反馈。我需要知道该事项有没有正在解决，解决到了何种地步，但是到现在为止没有得到任何反馈。