



一、问题描述:日产楼兰车辆购置于2020.6.1,使用地四川达州。2024年国庆节尾门打开后,偶然发现顶部右侧线束处钢板锈蚀严重,内衬顶板因锈蚀被水泡、脏污。 二、处理过程: 1.初步了解,该款车型有多例同样位置锈蚀严重问题,遂联系日产官方客服,后由客服协调达州当地4S店与我联系,确认是否为质量问题。与我联系要求我到店检查。 2.10月5日下午我到店检查,4S店告知“漆面保修期一年,需要我自费维修,而且钢板锈蚀维修后最多管两年,以后还要维修”。我诉求这是质量问题,但“19140445467”该机主态度恶劣,要求我去其他城市4S店检查,其他维修师傅说是质量问题就可以,他们就认。 三、疑问和诉求: 1.车体钢板锈蚀严重,而且只有该部位锈蚀严重,疑似车辆缺陷通病。跟漆面保修有什么关系? 4S店工作人员让维修师傅判定为质量问题才行,拿着客户绕圈、开涮,实在高!!! 2.质量有问题、有缺陷没关系!修好就是!以后该部位锈蚀问题无偿维修! 我也不要一分钱补偿,也不需要索赔。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
