雷克萨斯ES发动机舱内隔音棉破损

昨天去车辆保养时，4S店工作人员告知我引擎盖隔音棉在电瓶、制动液壶相应位置上方的部分出现破损。根据他们的推断，应该是这个位置的隔音棉外表过薄，加上发动机长期高温运行导致外表老化破裂。由于我是2022年8月份交的定金，10月份提的车，至今仅使用了2年时间，因此我提出请求，希望4S店能为我免费更换整片引擎盖隔音棉，谢谢。（今天再次前往4S店进行检查，工作人员拍照后将情况发给了雷克萨斯中国。然而，雷克萨斯中国在未经实地勘验的情况下，单方面决定不予更换，声称这不是质量问题，但具体原因并未给出明确回复。我要求雷克萨斯中国对此给出一个合理合法的解释，并请求他们不要轻率地将责任归咎于小动物等外部因素。希望雷克萨斯中国能够正视问题，给予公正处理，谢谢！）