上汽名爵MG5购买保险承诺退还未兑现

她们店的销售在我不知情的情况下让我买中国人保的保险时加了一个不知道商家的什么保险，然后发现保险金额不一致第一时间联系了销售，（只有微信，没有电话号码，名字）没有得到回复，所以就打了消费者热线，然后就是上边截图自称是名爵客服，第一次了解，第二个电话是我主动打的，她说必须去她们店里一趟，我本人在上海，因为700块钱专门回去还不够我的路费了，所以她就说让家人代办，我姐姐8月二十几号去的店里，找这个客服然后说会退回，还说9月中旬会到账，我的电话均有录音，我姐姐当天去也有录音，然后中秋节也没收到700元，就给名爵400打电话，打了第四次有个新乡的座机号联系我，说这个钱得让车商退，得问她们，也没有再回复我，然后今天又打400说是新乡名爵4s店的不承认这个事，那我都有录音，而且从头到尾没有任何人主动给我答复，都是我天天打电话去问的，700块钱都可以让她们吃相这么难看嘛？还是我太天真相信她们会退回。