零跑T03动力电池故障 行驶中失速控制器故障

投诉编号:【1251274】 投诉时间:2024-09-24 13:26 投诉品牌:零跑汽车 投诉车系:零跑T03 投诉车型:2022款 皓玉版

投诉内容:

第一次维修,2024年3月26日打客服400,拖车上广西南宁零跑维修点,检查电池问题,403续航,实际只得80续航,才用一年多,电池就出现问题,可见质量未达标,后来更换新电池组。2024年5月7号通知我取车,维修时间40天。2024年8月15号晚上,开着车,车突然失去动车,无法启动,停在马路中间,车门开不了,双闪打不了,险些发生碰撞事故,安全性能没保障,马上打400客服,拖车上广西南宁维修点检修,2024年8月23号检查出是车头控制器坏了,换新的。2024年8月31号修好,通知我2024年9月1号提车,维修时间17天,两次维修时间累计共57天,达到《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中因质量问题累计维修超过35天进行退车,2024年9月4号,我向当地广西贵港市销售处提出退车,销售向厂家反映,厂家给的回复不同意退车,理由是我的车实操作时间不够35天,不包括车检查、诊断、申请零件、物流等环节时间,实际操作时间只算换电池组,控制器那7天。法律规定(甚至整个汽车行业)汽车维修时间,不仅包括实际操作时间,还包括检查,诊断,申请零件,物流等环节,这些环节是维修过程不可或缺的部分。家用汽车法规定不计入维修时间的是特殊零件部的运输时间,外出救援路途占用时间,这两个条件,维修我的车没有占有,我提的退车符合国家的法律法规退车,厂家拒绝我的退车要求,我的合法权益得不到保障,现再申请,厂家提供高效,优质的服务,了解我的车整个维修过程,在法律范围内,合法,合情,合理退车。

投诉回复:

零跑汽车厂家回复:您好!您反馈的信息已通过售后支持解决。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求,我们也在不断提升服务,为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快!

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