一汽大众ID.4 CROZZ车载导航定位问题

9月18号按厂家要求到武汉4s店检测，4s店检测口头反馈说是软件问题，让联系厂家，9月19、20、21号联系厂家客服，一直说已经反馈4s店，需要让4s店联系我到店处理，4s店一个电话都没回复我，问题就这样被厂家和4s店推来推去，各种踢皮球。