1.2024/9/18发现车辆启动时,发动机声音无力,当天18:10左右到重庆东风本田4S店检测,工作人员反馈电瓶需要更换,此时车窗升降无任何问题。2.19:00左右工作人员告知我电瓶已经更换完毕(中间我去看过两次,师傅在更换电瓶后需要消故障码,因为电脑问题无法消除一直在卡,还去换了电脑重新接入车辆操作),此时未进行车辆基本功能查验也未告知我车辆本身问题状态直接签字付款666元。3.随后我将车子启动开至4S店门口准备将车窗关闭时发现车窗无法一键升降,遂返回维修通道告知师傅该问题。4.师傅反馈说因为车辆换电瓶,某些功能需要重新设置,所以他们通过长按车窗升降按键的方式尝试恢复车窗升降功能,但不成功。于是猜测车窗滑轨有异物堵塞,用清洁剂清洗一遍后发现还是无法升降。最后认为可能是车窗升降里面的电机或电路问题,由于车辆已过保,让我自行掏钱维修:更换玻璃升降开关1168元,工时费150元。5.整个纠纷过程中:第一,车子开进店车窗是一定没问题的,如果有问题,4S店在接受车辆时应该出具车辆基本情况检测单给我,说明车辆当前基本状态后再进行维修。第二,我在反馈了车窗问题时,4S店工作人员一直跟我反复强调说更换电瓶不会对车窗产生任何影响,就是赶巧换了电瓶就坏了。我要求厂家或4S店读取车辆故障码,确认该故障是换电瓶前还是换电瓶后出现的问题时,被拒绝,理由是他们没有这个技术。第三,4S店的处理方式避重就轻,一味要求车主自行承担全部责任,又不能拿出证据不是他们人为原因误操作,这样的处理方式让人非常气愤!!极为不负责任!
东风本田厂家回复:您好,您反映的问题已经收到,谢谢您的反馈!您同时也可拨打客服热线:400-880-6622/800-880-9899,我们将竭诚为您服务!
