别克英朗转向卡滞异响 无法回位

英朗转向机故障、卡滞、异响，转向机设计缺陷，存在严重的安全隐患。直接电话致上汽通用客服，客服售后不予处理，以脱保为由，拒绝索赔，还表示没召唤政策。说是更换可以，需要自费。为什么设计缺陷，本身存在安全隐患，却不给处理，让消费者自费呢？本人要求厂家免费更换，承担设计缺陷问题，正视问题，解决好问题。