别克英朗转向异响 方向盘不自动回正

打电话询问说之前免费更换的活动结束了，本来就应该善后的事情却说的像反馈用户的活动，活动结束了，后面的大群人就不用管了吗？都是这半个月出现的，别克客服回复的按正常维修流程，我不知道按正常流程？后面需要自费，客服回复的复制粘贴有什么用。