长安欧尚Z6新能源主动刹车失效 导致事故

2024年7月17前方车辆刹车，我行驶速度36千米每小时，离着前车有10米左右，紧急踩下刹车制动速度就降到速度24千米每小时就撞上前车，撞上以后自主刹车和主动刹车介入，现在厂家和售后说，踩下刹车主动刹车和自动刹车是不介入的，撞上了才介入也不给解释，刹车失灵也不解释，一直打电话沟通就是光回复踩刹车是不介入，刹车失灵也不解释没人回复。