北京奔驰GLB发动机爆缸 4S店售后服务差

一、人员技术非常差①4S店售后在知道车辆漏防冻液了情况下还让客户继续开导致发动机拉缸②拆车之前说问题不大几千块钱能修好，拆开之后说要几万块换配件③开始说小问题，拆开说缸头变形了，缸体测量太复杂不知道有没有变形，让客户自己去找外面的修车师傅来奔驰4S店检查）二、服务态度非常差①保养时客户提出的车辆问题不答复不解决；②过往保养都会在群里同步每个项目的照片，现在没有任何素材同步；③主动服务意识非常散漫，不追问就不回复。三、事情经过本人于2019年12月在购买一辆奔驰2020款GLB200，此前一直对奔驰品牌保持高度信任，车辆一直在奔驰4S店保养。2024年8月1日上门取车保养，取车时本人在该4S店建的保养小群反馈了车辆在使用中的3个问题，需要帮忙看下怎么解决，其中一个是在点过后显示器长期且无法关闭提示：停车请保持发动机运转；在此次保养中4S店并未像过往一样在群里同步各个保养项目的视频照片，而且就本人提出的3个问题并未回复和解决。保养结束交车后我们在使用中发现问题并未解决，在群里追问才反馈原因。车子保养后行驶了400公里左右于2024年8月26日出现漏防冻液提示，当时由本人妻子驾驶，她和我第一时间在4s店群里反馈了问题，并指出了车辆提示漏防冻液，售后专员电话联系我妻子，并未做出专业建议而是让其正常行驶，作为专业的售后人员应该非常清楚车辆漏防冻液会导致发动机温度过高爆缸，这种问题稍微懂一点汽车维修的人员都知道，作为奔驰4S店的专业人员居然让客户继续行驶。该错误指导最终导致车辆在安庆高速上爆缸，当时车上有我妻子我母亲和两个孩子，险些酿成重大事故！事情发生后本人第一时间电话联系，对他们置客户生命安全不顾，对客户做出致命性的错误引导，表达了强烈的不满和失望；38度的高温一个女人带着两个小孩和一个老人自费联系拖车几经周折半夜才把车送到安庆奔驰4S店，安庆4S店给的建议是更换发动机费用11万左右。售后联系我妻子表示车辆应该问题不严重可以把车拖到他们店维修，几经周折我们把车送到，本人在杭州工作，周六专程赶到合肥去了解车辆情况和沟通维修方案，该店售后某（保养对接、做出错误指导）回复车辆问题不大，预计更换配件加维修工时费总计在几千元并表示3-4天可以修好周二可以取车。9月1日周一在群里同步拆车的照片并未指出车辆哪里有问题，周二在我追问下回复缸头有变形建议更换预计费用3万多，在本人的追问下发动机缸体是否有变形，回复缸体的测量复杂，建议我找外面的修车师傅去现场检查测量。至此本人感受到被戏耍和欺骗，从开始保养时不解决电瓶的缺电的提示，到保养后发动机漏防冻液，电瓶提示会覆盖漏防冻液的提示，明知道漏了防冻液还错误指导我们继续驾驶，出现故障后让我们费劲周折把车拖到他们店，没拆之前告知问题不大几千能解决，拆开以后要大修没有几万搞不定，我一直相信你们奔驰售后是专业的，最后确告诉我让我去外面找维修师傅到你们奔驰4S店检查！此刻我完全能共情2019年女车主坐奔驰引擎盖的无奈，在整个事件中售后人员技术能力的缺失和服务意识的淡薄，一步步引导事件往前走！