2024年7月25日购买2024款瑞虎九白色五座,28号发动机发动机故障灯亮,加速无力,8月初售后检测不出问题,消除故障码,售后说是偶发性,开了3天左右发动机故障灯又亮了,还是加速无力,因为售后说没事,我们就继续开,这次也没有发现问题,继续消除故障码,第三次发动机故障灯又亮了,也是最要命的一次,全家开车去旅游,在返程的路上,离高速还不到10公里发动机故障灯突然又亮了,车身抖动厉害,给油完全不走,后面的大货车使劲按喇叭,我们的车速从82极速降到40,踩油门没动力,车不走了,幸亏对向车道让车,我们车后面的大货车才借道过去,此时我们的车利用惯性停到了路边上,停好车后给售后打电话,售后让我们自己找拖车回,他们不处理,无奈之下我们只能从乡道回,100多公里的路我们开了5个多小时,8月24日上午将车开到4S店,要求检测车辆,售后以技术总监不在为由拒绝当天检测,我们要求25日当着我们都面检测,结果25日上午8点半左右去售后发现车不在,此时售后才告诉我车子24日晚上已经检测完并更换了点火线圈,售后试车也未经过顾客同意,新车不到一个月三次随机失速已威胁到了生命安全,所以要求退换车。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司兰州良志4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前故障已经排除;客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
