广汽丰田雷凌空调面板老化开裂 要求免费更换

空调面板老化开裂，发现问题联系4s处理，开始说免费换，后来又说是我人为损坏的，又不给换了，反馈到厂家，4s又让我拍照给他，请问这是你们处理问题的态度吗？还是说店大欺客？你说是我人为损坏的，可以，你得拿出证据证明吧，你一句不是质量问题就是我人为损坏的？