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华晨宝马X3 4S店拖车收费无标准 涉嫌乱收费

投诉编号:【1236118】 投诉时间:2024-08-29 09:02 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2022款 xDrive30i 领先型 M曜夜套装

8月12日车辆涉水熄火,打电话给4S店安排了拖车,未告之收费问题。拖车处离4S店大约4公里(附件百度地图截图)8月13日因为4S店车辆维修周期太长(大约需要2个月)且无法提供代步车,故联系了另一家4S店来拖车。此时售后人员告之需要付清600元拖车费。因为拖车距离很近,故对此600元收费产生疑问,当问起售后人员拖车收费标准时,售后人员回复“拖车不是4S店的,他们没有收费标准”。对话如附件截图。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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