上汽大众凌渡购买保养套餐售后关闭无法使用

2023年11月办理保养套餐，可保养四次，办理当天使用一次，2024年8月，前去办理保养，门店紧闭，无一人，联系售后张姓经理，态度恶劣，直接挂断电话。厂家回复为本人的抱怨问题，但实际问题并非本人造成，不认可定义为本人抱怨，而且并无经销商与本人联系。