别克英朗转向机故障 承诺更换未兑现

别克英朗之前因为方向机问题，鉴定也是方向机的问题，而且4s店亲口说的20号之前过去免费更换，我也是20号到店，早早就过去了，然后等了大概两个小时吧，4s店员说需要留车，现在开不走，然后我就放下车走了。就又过了几天4s又打电话说，不能免费更换了，要自费1950元才可以更换，我也确认了现在就是说什么都不能换了。就是想知道到底是怎么个一回事，车现在还在4s店放着，而且车上零件已经被拆下，如果一开始不能换应该告知不能换了，而是4s店说可以换换，我才就留车，现在我应该做些什么。