对于上汽大众(车型:21款途观L)“变速箱处于紧急运行模式”故障通病的投诉: 本人于2020年12月购买上汽大众21款途观L,2024年8月18日行驶过程中出现“变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶”警告,同时发动机故障灯亮,车辆行驶不流畅,出现顿挫,不能挂倒挡,有严重的安全风险。救援车去4s店,经4s店检测回复变速箱有问题,说是过了3年质保期(质保期:质保期3年,10万公里。实际上从买车至今3年9个月,行驶公里数6.5万公里),更换需要2.5万元,维修需要七千多元。对此次由于上汽大众自身品控问题造成的严重交通安全隐患和出行不便的诉求如下: 1、免费维修更换部件,并对变速箱延保至10年。 2、对使用此款变速箱的已售出车辆进行召回检查,避免更多车辆、人员在道路上出行紧急事件,危害交通安全。 后经过了解,这并不是个别现象,而是这系列型号的车经常出现的问题,并认为是该系列车型的严重的设计缺陷问题。而且大多是刚过了质保期,它就坏了。我购买的上汽大众21款途观L才用了3年多,就出现这样危险的问题。这类普遍性的配件故障,让大众的品牌严重受损,更是伤害了大众车主的心。我将继续通过多种渠道合法维权直到问题解决。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
