雷克萨斯NX发动机保护壳螺丝脱落

2023年10月21号提新车正常4s店保养，2024年8月16日去进行第二次保养，告知发动机底盘螺丝脱落，保护壳受损；四个轮胎挡风板脱落，撕裂破损！需要更换，配件＋工时费需要一万多！我问，车辆没碰没磕，更没有交通事故，都是正常行驶怎么会出现这种问题？他们维修人员说不清楚！打电话给400反映这是质量问题，4S店回电话，说他们鉴定过了，说不是质量问题，让想办法走保险理赔！我觉得首先这是新车，第二是正常行驶，好好的为什么脱落？为什么磨损这么严重？我认为是质量问题。