广汽丰田凯美瑞未明确保价协议范围

我于4月13日在汕头丰田购买24款凯美瑞混动2.0运动puls版。经销商优惠不到12000。4月17日官方推出保价协议，并在4月份购车也享受5月份优惠（12000）。后续跟经销商沟通，经销商补齐12000优惠价。交车后，经销商没有与我签订保价协议，找了销售，说到时候直接在丰云行app申请即可。8月份，我在丰云行app看到我的权益从12000变成了17000，联系了经销商，经销商说权益是官方直接生成。找了官方客服，官方让我再找回经销商。如此推卸责任。我真实享受的是12000的优惠，官方却给了17000的优惠。导致我如果申请保价，会少了5000元。