车辆左前大灯有故障,前往宝马4S店至宝维修。车辆在保内,保修期到24年12月,宝马官方延保非经销商延保。 经销商以21年在其他经销商(官方经销商)处大灯有拆解WX为由,拒绝给客户保修大灯。理由为有外部维修记录。 我方陈述1.维修记录是前保险杠补漆情况下,大灯并未损坏,如果有损坏肯定走保险直接更换(非我方责任事故)2.维修记录在4S店内产生并且有可查记录。3.是否宝马对自己维修后的部件都可以不承担保修措施?4.是否有告知/书面通知过,4S店官方维修后不能够对产品进行保修。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
