凯迪拉克CT5变速箱出现问题一直不发货

车辆7月18号晚上十二点出现问题，从7月19号下午四点拖到4s店，直致现在还没处理好售后问题，期间一直打电话催促，拖到7月25号说厂家发货，后面又拖到7月29号又说订不了货，再后面4s店售后电话承诺8月12号厂家给我发货，结果到了12号还没发货又和我说到8月19号，还不确定能发货，我想请问一个豪华品牌为什么一个配件要我等如此之久，到底是你们的不作为还是售后的工作能力有问题，在此我要投诉海南凯迪拉克工作售后能力问题。