我于2019年4月购买斯柯达柯迪亚克2020款TSI3305座优享型号suv,于2024年8月8日,行驶在广州华南快速路上,突然仪表显示变速箱故障提示,车辆速度下掉且有顿挫,险些被后方车辆追尾,吓出一身冷汗,赶紧打开双闪靠右行驶,在高速路上油门到底提速不上来,慢慢行驶至广州番禺区东环路斯柯达4S店,该工作人员检查后表示是变速箱出现了问题,2-4-6-R挡消失,需要更改电子元器件,我随即表示我在2019年9月18日购买了上汽质惠保延长三年或6万公里次新车保修方案,但是被告知我需要等到车辆下次再出现故障码的时候,让我去荔湾区龙溪大道的4s店检查,随即给我消除故障代码让我自行离开我方才在高速上经历险情,变速箱的质量问题为啥不当场给我维修,让我再次遇到这个情况才给我二次检查,我的安全谁来负责?我的诉求1.及时修复车辆故障,排除隐患2.我购买的延保必须享受新车保修方案。
上汽大众斯柯达厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
