比亚迪宋PLUS新能源充电桩预约功能不能充电

使用比亚迪自带的可以预约充电的充电桩，无法给车辆正常充电无法充电。与比亚迪反复的沟通，一开始是尝试了各种方案都没有，解决方面答应一个半月之后给解决方案，到现在直接说完全不处理了。