捷途X90主驾座椅内部骨架变形导致装饰件破损

7月22日发现主驾座椅左后侧外装饰件破损，第一时间与阿克苏捷途技术总监联系告知，并按他要求拍照发至他微信，后电话联系，让到阿拉尔市捷途二网进行查看。7月24，技师现场检查，并拆下装饰件螺丝查看，明确标识是由于座椅下方骨架由内向外变形导致装饰件破损。我在现场给阿克苏捷途技术总监打了5、6个电话都不接，然后我打了400客服电话反映。随后400给我回电话说是这个破损是由于外力导致，需要自费更换。我当场表示不接受此结论，因为这个是由于座椅骨架由内向外变形导致，怎么可能是外力导致的呢？客服表示会记录问题并安排人员回复我。但是从7月22日发现这个问题以来，我在7月24日、26日、28日、8月6日先后给400客服打过十次电话，每次都是说安排人员回复我，除在进行检查的那天400给我回了个电话外，至今没有任何人联系我。对我提出的为什么由内向外变形的不给正面回复，我要求拆座椅检测也不给回复，每次400客服就说安排人员回复我一句话。我现在要去对座椅进行拆卸检测，查明变形原因，明确座椅是否存在安全问题。