东风风光580车辆变速箱漏油400态度差

1、8月6日晚22点多，因车辆变速箱漏油拨打东风小康400服务热线，服务态度差，恶意挂机用户电话，这是东风服务改有服务态度么？对于这种客服，这种行为厂家管不管？希望给个说法。 2、车辆变速箱漏油联系4S店告知过保需要自费，车辆出现质量问题不认可自费。