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一汽红旗HS5电瓶亏电导致发动机无法启动

投诉编号:【1215939】 投诉时间:2024-07-28 20:49 投诉品牌:一汽红旗 投诉车系:红旗HS5 投诉车型:2023款 2.0T 旗享Pro版

投诉1:一年不到新车,出现电瓶完全亏电的情况,车辆无法启动。并在行驶60公里(1小时车程)后,再次出现完全亏电,无法启动情况。正常行驶过程中,电瓶会不断充电的。投诉2:红旗有免费道路救援服务。在我的车第二次出现亏电后,红旗4S店拒绝救援,要求我们报保险公司救援。投诉3:多次投诉红旗客服,客服均无答复,不处理事情。投诉4:4S店售后服务态度差,到店不接待。2024年7月27日17时左右,发现车辆钥匙不能解锁,机械钥匙开门后,不能打火。致电该4S店救援搭电。我车距离该4S店不到1公里距离。约40分钟后,过来救援。该店人员搭电后,多次无法启动车辆。让我打保险公司电话救援,随后离开。在我投诉后,再次返回搭电,约18点49分,通电启动成功。行驶1小时后,20点左右,再次电瓶亏电,无法启动。致电红旗官方客服寻求救援,4S店以下班为由,拒绝救援,让我打保险公司电话救援。由于要用车,所以让修理厂帮忙搭电救援。7月28日到该店上午9点左右,进行车辆检测,一直无答复。19点左右询问检测情况,无答复,只发了一张检测图片。询问什么时候可以取车,对方无回复。

一汽红旗厂家回复:尊敬的客户您好,感谢您反馈的投诉信息。我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理,同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电红旗客服热线:400-817-1717进行咨询、反馈,一汽红旗将竭诚为您服务。

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