


本人于2021年8月中旬在上海锦江通永汽车销售服务有限公司购买了一辆“别克君威”汽车,型号为2021款552T精英型,2024年8月中旬质保期满。2022年8月初开始发现,每天冷车首次启动有明显延时拖沓现象(大概2-3秒),但熄火后重新启动或较短时间内启动都是一点就着,很干脆,没有任何延时拖沓现象。同样的,停车熄火相隔数小时后(约5-6小时后)冷车启动,也如冷车首次启动一样,有明显延时拖沓现象。8月下旬送至上海锦江通永别克4S店(售后服务热线021-62955072)进行检修,近半个月一直未能说明具体故障原因和解决方案。之后售后于9月5日告知本人,4S店会将该情况上报给上汽通用,最后于9月21日更换了高压油泵,冷车启动延时拖沓现象立即得到了解决,任何时间点启动汽车,一点就着,很干脆,没有任何延时拖沓现象。2023年4月24日,本人告知上海锦江通永别克4S店售后,该车再次发生每天冷车启动有明显延时拖沓现象(实际3月初已经开始逐步显现冷车启动异常现象),与2022年8月的情形完全一样。之后又观察了约20天,期间通过微信发送了几天冷车启动异常的视频给4S店售后。5月13日上午,本人将车送4S店检修,当日,便更换了高压油泵和油管,如2022年9月一样,问题得到了暂时的阶段性解决。2024年5月15日,本人接上海锦江通永别克4S店售后通知,本车辆在上汽通用厂家召回范围内,须更换燃油泵模块(次日已更换)。当日同时,我向其反应,该车于4月左右又开始发生每天冷车启动延时拖沓现象。之后又观察了约20天,期间也通过微信发送了几天冷车启动异常的视频给4S店售后。6月7日上午本人将该车停进4S店检修,6月9日上午,售后发了一个冷启动没有任何延时拖沓的视频给我,并称:没发现有问题,冷启动正常,要发现问题才能修。因为之前两个多月,每次冷启动都有延时拖沓现象,所以我对该视频表示了怀疑,回复道:这怎么可能呢。但也只能自己先取回车再继续观察。此后连续四天(6月10日-13日)早晨,我都发送了冷车启动延时拖沓现象的视频给售后,对方当时回复让我有空时工作日再停进来观察检测。7月8日上午和下午各发了一次冷启动异常的视频给售后,7月9日傍晚我将车停在了4S店门口,以便次日上午和4S店一同见证冷启动的真实状况(怀疑之前6月7日-9日他们所谓的冷启动正常)。7月10日上午9时许,本人与售后及技术领导在4S店门口一同观察该车冷启动,技术领导上车亲自发动,“突突突突突”,我数了一下,共计5下才发动起来,估计用时2-3秒,之后将车留店检测。直至7月13日的四天时间里,我询问过车辆检修情况,售后回复都是:对照通用给的冷启动数据(数据如附图),冷启动算是正常的,并且发了几个冷启动没有任何延时拖沓的视频给我。我针对这几个视频回复售后:这也太蹊跷了。(实际是再一次严重怀疑4S店冷启动视频的真实性)。7月13日中午前,本人至4S店取回了车辆,因为个人心中认定:再放两个月,也是这样的说辞。7月13日中午,本人拨通了上汽通用别克热线4008202020,将上述情况做了详细说明及投诉。请求400专员记录三个问题以求答复:一、 对上海锦江通永别克4S店投诉,两次(6月7日-9日和7月10日-13日)进店检修都说冷启动正常,质疑视频的真实性,有欺骗客户之嫌疑。为什么自2024年四个多月以来,本人每次冷启动视频都有延时拖沓,而对方发我的确没有任何延时拖沓?真的是冷启动吗?7月10日上午9时许,双方在4S店门口一同见证的冷启动又怎么解释?二、 请上汽通用别克厂家给出最终鉴定解释,该车是否存在冷启动延时拖沓的质量问题?这种状况是否属于质保范围内?如果上述都否定,那为何之前2022年2023年两次同样冷启动异常的状况,4S店两次都更换了油泵?网上查询到存在大量的别克君威车主同样也遇到冷启动延时拖沓的问题,自新车使用起,每年更换一次高压油泵,连续几年更换,有的仍得不到有效解决。具体到本人车辆的冷启动延时拖沓的质量问题,这次能否彻底解决?三、 按照目前4S店给出沟通方案,还是和之前一样,更换高压油泵和油管。鉴于之前都没有彻底解决,之后的一年左右,如若第四次发生同样的冷启动延时拖沓的质量问题该怎么办?2024年8月中旬质保期满,针对这个特定问题,如何确保消费者的利益?三年质保将到期,鉴于之前两次都是一年不到就又发生发动机延时拖沓,本人要求彻底解决并先延长质保一年以观察。
上汽通用别克厂家回复:邀约客户处理
