比亚迪宋PLUS新能源NFC失灵 售后拒绝保修

我有两个问题要投诉1，第一个投诉是比亚迪4S店售后拒绝质保，7月初的时候，车子反光镜里的NFC不能使用了，可以接收到信号，但不能解锁。NFC失灵时没有发生任何碰撞事故，只是因为下雨天我开了2次反光镜加热去水雾，然后NFC就失灵了。7月10号去比亚迪4S店做保养，顺便让把NFC修理一下，修理人员以反光镜边部灯带那里有1厘米左右的破损为由拒绝保修，我一再解释，这个破损早在一年多之前就有了，只是一点小擦碰，掉了点塑料，反光镜主体及玻璃什么都是完好的，一年多以来反光镜一切功能都是正常的，而NFC是一年多后才失灵的，不能认为直接关系。我有一年前录的视频证明早就有破损，也可以查后台数据看看这一年多我的NFC解锁都是正常使用的。但4S在没有拆开检查的情况下，就断定不管是什么问题，只要有外观破损，就不能保修。对此我有异议，当天就打了比亚迪厂家400进行投诉。2，我第二个投诉就是比亚迪400厂家无视客户投诉，完全没有回应。7月10号打电话投诉后，我把我的问题说得很清楚，也把诉求提出了，就是要求比亚迪厂家技术人员介入并给我答复，这个反光镜能不能正常质保？但是等了3天，厂家都没有人联系并给我答复，7月13号我再次主动联系了比亚迪厂家400，要求厂家尽快给我答复，但是今天是7月22号了，12天过去了，不管是比亚迪400厂家，还是比亚迪4S店，没有任何人联系我给我解决问题。作为16年就支持比亚迪的老车主，千里眼功能也没了，真的难以接受比亚迪售后服务如此差劲，失望透顶！