

22年11月7号提车,半个月后发现打方向时有异响(类似“二胡声”)。22年12月期间,车辆(新车行驶约300公里时)陆续出现此问题,并将车开到4S店进行维修,但问题未得到解决。售后表示连X7车型都有这方面问题,建议等新改款车型的X5出来后再换新款方向机看能否解决。23年1月至23年底期间,又将车开去了4S店维修4-5次,售后给出的回复是厂家目前也没有好的解决方案,说新车可以再磨合个5000-6000公里可能会好,有些车主即使换了方向机还是会响,如果还是有问题到时再更换新的方向机。前前后后因此事跑了8、9次4S店维修,但问题仍未解决。现在车子已经开了约8000公里(也按照售后的建议磨合了5000-6000公里),但联系4S售后时,他们却表示不是方向机的问题。这个问题又回到了原点,对于这样一辆价值不菲的车,4S店和厂家一直采取“拖延”的方式解决问题,让我感觉被他们忽悠,一直在推诿,耗费了我大量精力。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
