凯迪拉克XT5冷车起步刹车盘处异响

冷车起步刹车盘有巨大异响，多次沟通厂家，处理多次（分别是电话指导和送4S店加装材料后）一直无力解决。联系客服加第一次12315平台投诉后反复回复我，这声音是正常的。7月9号客服再次回电：这就是正常的。我已上传今早拍摄的起步异响的视频中。强烈恳请有关部门和监督平台纠正督促上汽通用的不作为不解决问题的恶劣态度。