凯迪拉克CT6事故维修 承诺理赔款未兑现

6/17事故维修，我6/27自行垫资38000维修费把车开出来，当时店面答应我，保险公司理赔款到账马上退还给我，现在保险公司7/2理赔款打款到账店面。但是店面一直说需要走流程，已经3天，都没有给我退还自行垫资的38000元，要求厂家督促店面今天打款到位。要求今天厂家回复。否则会一直投诉。