我是别克英朗的车主，我于2024年2月19日在该4s店用车险理赔更换一块原厂车辆前挡玻璃，于24年3月16日在养车中心自行贴的前挡玻璃膜。在24年4月19日车辆前挡玻璃出现裂缝，并配合4s店检查玻璃，经对方车间所有工程师检查都没有发现受力点。在此服务过程中，售后人员和站点站长态度冷漠，傲慢，一副不理人的样子。更换玻璃时4s店承诺免费质保一年，并没有人员告诉我说自行贴膜后玻璃不属于质保范围，店内也没有任何提示不在质保范围的注意事项。他们作为专业的售后服务人员，应该及时准确的告诉我，哪些注意事项，而不是等问题出现后推卸责任。现在4s店和厂家互相推卸责任，不予处理，把责任推卸到自行贴膜后，玻璃不给质保。并说质保的范围在随车辆一起出售的三包手册里有登记，这是完全不合理的说法。我投诉至今一直没有厂家和当地经销商任何一方人员来和我沟通此问题。每次打400电话都是机械样的客服代表说会有专员来处理和跟踪问题，我却一个都没有等到。难道是他们处理我的问题不需要通过我本人吗？还是说客服代表和所谓的专员看不到我的问题？我的诉求：4s店继续履行质保服务，免费给我更换原厂玻璃！
上汽通用别克厂家回复：邀约客户处理
