斯柯达柯迪亚克变速箱处于紧急运行模式

=车辆正常行驶过程中，车子突然顿挫抖动一下，然后显示变速箱处于紧急运行模式。变速箱没有1、3、5、7挡，只有2、4、6和倒挡。变速箱换挡时，车身抖动明显，顿挫很大，很可能会导致变速箱损坏或失去动力。我跟厂家客服电话咨询，要求进行索赔，但客服态度很不好，以脱保为由拒绝我。这是质量问题，也是大众双离合变速箱的通病，很多车主都反映过这个问题。只是我个人对车子保养得好，所以问题才出现得晚一些。我强烈要求进行索赔！