比亚迪汉刹车失灵导致车辆撞墙 损失严重

2024年6月9号，在车库行驶，踩刹车是空的没反应只能撞到墙上，上面有调取车库视频，现在我找厂家，厂家要我找4s店，他们的回复是:13:18:11疑似误踩油门，油门深度83%，车辆加速至50kM/h；13:18:12开始制动，初速度大，制动距离不足导致碰撞这个回复我不认可，我刹车距离有接近30米还没刹住这是不应该的，而且我要求厂家的回复报告有盖章的给我和当时的车辆行驶日志也一直给不了我，现在是没有人帮我处理这个问题，9号发生的事故一直拖到今天24号还没有人给我处理，而且之前还有投诉一个买车没有告知我不能快充的问题也一直没有人回复我，希望平台能帮我争取属于我的权益，万分感谢！之前多次反映没有快充的问题一直没有得到厂家的回复。