埃安AION S发生交通事故安全气囊未弹开

车辆发生交通事故，防撞梁断裂，纵梁弯折30°以上，安全气囊未弹开，多次联系厂家客服一直不处理，半个月左右厂家客服让我自己找专业机构鉴定，不提供后台数据，只是说未达到气囊弹开条件，询问需要什么条件跟哪种条件未达到，客服不回复。