比亚迪海豹购车时承诺送保养不兑现

10月份购车时候厂家活动送6次基础保养，我现在需要保养了，但是没有收到厂家给的保养券，反馈给店里销售和售后都不理我，打电话给比亚迪一直不解决，说不确定是不是线上预定的（我有线上预定的付款记录），让我找当时的销售核实，然后店端的销售和售后都不理人。