长安福特锐界尾灯有水汽 服务态度不积极

洗车后发现车辆尾灯有水汽，仔细观察发现贯穿式尾灯有多处裂痕，均为竖纹裂痕，与4S店联系沟通后，拍照发给4S店认为是碰撞产生的，但是车子近期使用中从未发生过碰撞。再次与4S店沟通，并于6月15日开至4S店现场确认，4S店称厂家判断为碰撞破裂，请问厂家的工程师眼睛具有特殊功能，还是有资质认定，能看到那里有碰撞痕迹？我在当地多家专业修理机构咨询，认为是自然炸裂，车灯及周边均无任何碰撞痕迹，裂痕处也无刮擦和碰撞痕迹，周边光滑。这是典型的不承担责任的说辞，质量有问题不主动沟通处理，把责任强加于用户，如果你有专业机构检测认定，我觉得也科学，也值得信任，随便一看就能判断出碰撞裂痕，请问这车子就这么不堪一击吗，你的灯轻轻一碰就能裂开？30多万的车子就这质量吗？如果用力碰撞，难道没有其他的痕迹？况且去年10月车子被追尾后，后尾门变形更换了，而贯穿尾灯没有任何破损，足以说明碰撞后即便是车灯有裂痕，周边其他地方肯定会留下其他碰撞痕迹。同时，4S店及厂家在处理售后问题时一直不积极主动，发生问题后首先把责任推给用户，比如去年导航闪退、雨天发现天窗异响，去4S店咨询，答复是必须有照片和视屏为证，不然无法售后，难道我为了反馈问题，需要一路拿着手机拍视频开车吗？后面多次发现充电模式不介入，反馈4S店及厂家，说辞是我驾驶习惯问题，车子没有问题，是开车的人的问题。去年冬天发现冷车启动，车后尾箱有哒哒哒的声音，再次4S店检查，没有发现问题，不认为是车子自身的问题。买车不到一年问题源源不断，除正常保修外，几乎每月进一次4S店，来回近200公里，加上过路费也是一笔不小的开支，还要花费大半天时间，请问车子本身质量的问题，为何让消费者承担这些费用？而且多数情况不承认自身质量和技术问题，问题原因强加给客户，而在后期的几次召回中才承认是技术和质量问题的问题，这是严重的态度和服务问题，严重伤害福特用户的心。我这次遇到的问题，4S和厂家还是沿用之前的服务方式，没有一个解决问题的态度，你们认为我是碰撞造成的，那我也学习你们处理问题的态度，你给我再碰一个试试，碰撞后是这样子吗？而且要拍照视屏正面，给我充分的理由和科学的证明，不要光在嘴上说，光在我们这里要证明视屏。我也需要一个正确的处理方式和态度，不要再让我在4S店来回跑了，厂家和经销商也再别相互踢皮球了，恳请认真、尽快解决。