星途凌云行驶中变速箱无法自动升挡

投诉编号:【1191047】 投诉时间:2024-06-10 21:19 投诉品牌:星途 投诉车系:星途凌云 投诉车型:2024款 400T 两驱 国际版

投诉内容:

2024款星途凌云2.0T国际版,2023年9月24日购买,于2023年10月26日上牌,目前行驶1.4万公里。并在1个月前偶然发现,车辆在行驶加速中,挡位不会自动升挡,当时速达到40迈及以上时,挡位还是2挡状态,导致发动机声音会变得很大,挡位升挡延迟严重,当时速到达60迈,挡位可能才会变到3挡4挡这样。2024年5月12日在做二保时,并向售后反馈过这个问题,当时答复说没什么大问题,让再跑跑观察观察。但是期间在行驶中,会频繁且偶尔再次出现此类问题。2024年6月2日,再次返回售后检查,经店内开车测试,确定问题是汽车在行驶中不升挡,故在店内进行了软件和系统的检查升级等,次日再次发现此类问题,并录制视频发给售后,售后说让开车过去放几天再好好检查检查。因平时上班没时间,并且售后门店较远,所以在2024年6月4日晚上下班后,驾车40公里在凌晨0点将车放到门店,并微信通知售后,让他们第二天再帮忙检查。2024年6月6日再次询问,是否检测出来故障,但售后反馈经车辆测试检查,并未发现不升挡的现象,因为是偶然出现的问题,所以当时确实没有检查出来问题。后续,我将车开走,并在近期开车中,挡位不升的问题再次出现。6月10日,今天在白天在高温情况高速行驶中,再次出现挡位不升挡,与此同时并发故障,空调也不制冷,虽然开着AC但是出的是自然风,也就是只要挡位在不升挡的时候,空调也一并制冷效果变差,持续了一路大概40多分钟多次出现这个问题。因为该问题是偶然性出现,但是在高速行驶包括超车时出现,踩油门时速达到40迈以上,但是挡位还是2挡,根本跑不起来。已录制视频反馈给售后,但是售后无法检查出来问题。另外补充:从购车开始该车辆一直存在各种小问题1、新车不到1周后,中控台就出现异响,并且在刚启动开空调的时候,中控台就会嘎巴尬吧发出响声,这个问题跑了4s店不下5次,最终更换了新的中控台,但实际还是会有一点异响。2、抬头显示,当时出现异常,显示信息偏高,也是多次跑售后无法定位问题,不仅更换了新的抬显还是没有解决问题,后来车子放在售后2天时间,才得已解决。2、车机系统,厂家推送最新的系统,升级后出现音乐软件和360影响不兼容,只要360影像出现,音乐就会暂停播放,去售后根本无法解决,最后只能将系统又退回到原系统才得以解决。本人声音:本车从购买到现在出现的问题,不是在联系售后,就是在跑售后的路上,虽然抬显问题已解决,中控问题也算解决,但是并未彻底解决,但是现在行驶了1.4万公里,就出现了挡位的问题,严重影响行车安全。所以发出投诉声音。本人对售后服务无任何意见,售后十分耐心解决跟踪问题,但是对该车的质量问题,严重不满。对厂家的技术问题,严重不满。特此投诉。

投诉回复:

星途厂家回复:您好!您的反馈已经收到,我们会安排专人为您处理,感谢您的支持和谅解。您也可以致电我们客服电话:400-002-2000,我们将竭诚为您服务。感谢您对星途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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