天窗框架多处开裂,顶棚漏雨,按照厂家指引,到4S店检查,要求自费更换天窗。鉴于本问题是由于天窗自身老化引起的开裂,不属于客户使用原因,所以不应该由我自己承担这个费用,应由厂家负责。
上汽大众斯柯达厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。