凯迪拉克XT5承诺保养不兑现 私自扣留车钥匙

本人于2024年4月14日在该公司凯迪拉克店购买xt5风尚一台，裸车价格22万。4月6日跟销售前期沟通时，谈定购车所有费用落地再加上一年贷款所需利息在25.8万(其中，第一年我需要支付银行利息8640元，一年后可以提前申请还款，不产生违约金)。谈定后找来贷款专员来帮我办理贷款，此人通过操作我的微信为我办理贷款，最后让我签字，期间也没给我看电子合同，但在办理贷款与银行面签时，发现银行说的是18个月后提前还款没有违约金，遂与工作人员确认，都表示可以帮我操作实现一年后提前还贷无违约金，于是被他们的口头承诺欺骗。在4月14日提车回家后，总觉得没看到贷款合同很不踏实，我无意中通过下载浦发银行app找到了贷款的电子合同，发现我第一年贷款利息需要支付1万6千多，而且合同上也是写的18个月后提前还款无违约金，瞬间发现被欺骗。4月15日早上便分别找到销售与贷款专员，提出要提前还款的需求，经与这两人多次沟通，都表示无法办理提前还款，并且贷款专员还表示如果提前还款，要支付10%违约金。本人通过各种渠道找到为我办理车贷面签的王经理电话，对方表示可以提前还款，遂与王经理约定提前还款的需求。她们知道后，为了逼我们就范，主动联系我们提出方案：至少还款一个月利息才能申请提前还款，并提出扣我们的备用钥匙，等我们还完一个月利息，他们拿到返点后归还。我们要求其作出纸质承诺，被他们拒绝。我们遂与王经理沟通，王经理表示，我们可以在还完所有本金后找销售拿回备用钥匙。在5月6日王经理来电表示可以提前还款了，我于5月7日提前还完本金，并支付4%的违约金及期间产生的利息，共计7994.13元。目前为止销售承诺的赠送两次积分兑换的保养也未兑现，第二把车钥匙也拒不归还，特此投诉此公司欺骗消费者，并且侵犯消费者合法权益，非法扣押我的车钥匙，并且不兑现承诺的赠送两次积分兑换的保养。