


5月7日出车祸,对方全责,后拖车至4S店,经店内技师检测后,有一个问题是低压线束断裂。但未告知所端线束的功能。后经专业人士鉴定,这三根线为慢充口盖的功能线,与4S店沟通后,确认功能无误。4S店反馈维修方案为换低压线束总成,我不同意,由于换总成,需要把整车的内饰及部分外饰件全都拆掉,而且车子是今年1月份刚购买的新车。后来我找了线束设计工程师确认后,认为修复后是可以使用的。经与极氪管家沟通,说是会拿出修复方案来,不用换总成。但是无下文,也不给我反馈(期间有个总部经理与我沟通,但无任何效果)。4S店说他们没有维修能力,只能按照极氪官方要求换总成,否则影响整车质保。我现在只想说的是,这根线是不是过度集成设计,而且仅仅是端子处断了三根,就得要求换整车线束,拆车后折损怎么算?完全算作大修了(与4S店内确认的信息)。维修方案极其不合理,修复这三根线至今为止仍未给我提供解决办法。所谓的整车质保就是幌子,而且极氪官方售后的反馈实效真是不敢恭维,只想着卖车,不考虑用户口碑吗?希望厂家能给出真实有用的解决方案。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
