上汽大众途观L质保期内方向盘掉皮严重

21年底购买的途观L。3月份发现方向盘掉皮，3月19日反馈到4s店售后部门。4月7号售后回复外界因素导致，厂家拒绝索赔。我想问一下上汽大众，既然你认为是外界因素导致，请指出是什么外界因素能导致你官方配置表里的真皮方向盘掉皮如此严重。并且本着谁主张谁举证的原则证明你的判断。下午拨打上汽大众400客服电话，客服表示问题已经记录，后续会有专人联系处理。由于一直无人处理这个问题，4月30号，5月10号我两次拨打了上汽大众400客服电话。依旧是上次的回复，会有专人联系处理。5月11日进店保养，和4s店售后当面反映了这个问题。售后表示无能为力，需要厂家同意索赔才能处理。保养完成后又拨打了400客服电话，依旧是熟悉到不能再熟悉的车轱辘话，请您耐心等待，后续有专人联系处理。5月15日再次联系400客服，客服还是说会有人联系处理。从3月份发现问题，3月中旬反映到售后。4月7日到5月15日多次联系400。现在问题依旧无人解决。亲身经历告诉大家，请慎重选择上汽大众。