广汽丰田凯美瑞后轮吃胎偏磨异常磨损

我这辆车跑了三万多公里，路况都是正常路况，没有跑过恶劣的路线，但是出现了轮胎偏磨的现象。这种情况不在他们的质保维修范围之内。我联系了广汽丰田，他们回复说会安排处理，但是过去近一周时间，却无任何人与我联系。我投诉了两次，只接到一次电话，对方说去向领导请示，然后就再也没有任何消息了。这个广汽丰田实在是店大欺客呀，然后车讯网的工作人员联系我了，说要催促他，结果过去十几天了，依然是没有人搭理我。咱先不说解决问题，怎么投诉没人搭理我。