一汽大众速腾中控黑屏 无法启动车辆

名下的车主是我嫂子，由于我哥在2024年5月3号，他驾驶途中然后停下来，锁完车就无缘无故出现故障，车辆黑屏能打开门在里面，钥匙也在里面什么都没有反应，发动机也不能启动，当天叫了拖车拖到湛江市正日汽车贸易有限公司4S店维修，至今为止还没有查出任何故障问题，在5月12号，我父亲到4S店询问车辆情况，他们给出的答复要求我们缴纳更换配件的费用，ABS泵发动机电脑无钥匙进入等等费用大概6000多块，并且4S店的店员说把这些配件换了还不一定能修好，5月13号我父亲在微信再次问湛江一汽大众售后，他表示我们这个车要自费，说我在佛山买的车在他这边很明确说没有维修政策下来给我们修车，但是我的车还在保修期范围内的，用了还不到三年的新车，我多次联系厂家，厂家拖拖拉拉的不处理问题，我多次找一汽大众客服反馈问题，他们也在敷衍一直不跟进问题没有下文，搞得半个月车还在他们4S店，车辆也拆得乱七八糟的也没检查出什么问题，个个都在推卸责任踢皮球一样，麻烦请官网帮忙跟进处理一下，谢谢！