吉利星越L刹车卡顿异响 售后处理不积极

投诉编号:【1177858】 投诉时间:2024-05-15 11:52 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星越L 投诉车型:2024款 2.0TD 高功 自动 两驱 天际版

投诉内容:

2024年2月18日购车,因在4S店贴车衣及二手车置换等问题于2月24日提车,2月24日至2月29日用车期间发现刹车卡顿问题(冷车第一次踩刹车会有较为明显的卡顿和咯噔一声,第二脚就好了,车辆行驶过程中如果超过5分钟一直没踩刹车,再次踩下的时候会有同冷车第一脚踩下去相似的感觉,比冷车卡顿稍微轻一点,但只要长时间不踩刹车后第一脚始终有这种卡顿的感觉),3月1日在4S店专属服务微信群里咨询,并于3月3日到店检查后,4S店答复说传给厂家处理,等答复。一直等到3月11日再次询问4S店处理进展后,3月13日4S店售后总监和我电话联系,我录像发给他微信,3月14日再次录个视频发给他,视频中能清晰的听到冷车踩刹车的第一下有卡顿的声音。由于处理太慢3月15日打400投诉至吉利汽车,当天下午4S点售后总监回电话答复会积极处理。4月13日到店检查刹车泵压力无问题,4S店售后说继续向厂家反馈,等答复。至今未得到答复,吉利汽车售后处理速度太慢,态度也不积极。

投诉回复:

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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