上汽大众ID.3屏幕黑屏 一直没有配件

3月18号发现车子两个屏幕都黑了，怎么都开不出来，去4S店检查下来要更换导航主机，当天下的订单，至今没有消息。期间多次问询4S店售后，要么说货没到，要么说没信息。为什么要等这么久，到现在都没有一个明确的说法。