一汽丰田RAV4荣放合同霸王条款 不退还订金

2024年4月7日，我们经4s店销售诱导催促，通过支付宝向对方转账10000元购车订金，转账有备注“订金”，对方擅自在合同上改成定金。合同上具体消费价格不明，提车日期空白，另外拒开发票，捆绑、强制要求买保险，上牌。合同签订时卖方有义务向买方解释合同条款，对方却只一味催促，使买方在不知情的情况下被对方诱导签字，上当受骗。合同并不合理规范，系格式条款，限制消费者权益，减少或免除经营者责任。期间，我们多次通过现场、电话、微信等方式与4s店沟通，要求退款，但卖家态度强硬，且在电话中爆粗口，极为恶劣。潮州店展厅王姓主管电话中谎称自己是汕头总部，忽悠消费者，以等厂家通知为由，拖延时间不处理事情；潮州店蔡姓销售顾问谎称是他的领导不肯退订，实际了解到是其本人内心不平衡，不肯退还订金给客户。请求有关部门协助让卖家退还买方订金。