东风本田XR-V车身漏雨 导致底板生锈

投诉编号:【1173110】 投诉时间:2024-05-07 13:58 投诉品牌:东风本田 投诉车系:本田XR-V 投诉车型:2020款 1.5L CVT 经典版

投诉内容:

车身漏雨严重,导致底板生锈、座椅生锈、隔音板损坏。发现问题后去4S店查问题,已告知相关人员车身漏雨(去4S店之前底板地垫及海绵已经拆除),4S店接待人员直接告知需要拆车会产生一定费用,我问她车辆质量问题导致我底板生锈成这样,怎么好意思收费。后她安排车辆维保技术领导与我对接,第一次车辆平放,高压水枪淋雨3-4分钟,未发现漏雨点,因上下班用车需要,只能将车开走;第二次去4S店,我告知他们技术领导车辆平放不会漏雨,只有车辆放在斜坡上才会漏雨(因为我平时停车在坡道上,车头向上时发现会漏雨),然后4S店技术领导排查一圈后说雨是顺着360影响左右摄像头线束流进去的(原车不带360影像,购车时赠送的项目,只要是这个原因漏水就肯定是从交车到现在一直漏水),我说那这属于4S店的问题,现在车生锈成这样你们怎么补偿,他们技术领导说没办法,拆车帮忙查原因都没有收费。因为当时急用车,加上4S店没有措施且不想处理,所以我又回家继续查找漏水原因。过了两天,我发现第二次所查原因有误,因为当天下大雨,我行车途中经过坡道区域,停车等红绿灯时发现车辆行驶中左前、右前车门处漏雨,后发现左前、右前车门塑料壳体处有流水痕迹,经过在车上观察,发现车辆漏雨原因为左前右前车辆密封条设计缺陷,车辆停在坡道上,雨水通过密封条流入密封条中间凹痕部位,水积累到超过密封条凹痕后会通过门缝流入车内(视频中可以看到)到目前为止,从4S店的处理过程中可以看出他们没有责任心,没有一个企业该有的担当,出现问题不去主动排查,找到问题不想承担责任。希望相关部门督促处理,赔偿我修车期间的相关损失。

投诉回复:

东风本田厂家回复:感谢您选择东风本田汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地特约店与您核实处理,您同时也可拨打客服热线:400-880-6622、800-880-9899,我们将竭诚为您服务!

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