

车子显示“变速箱紧急运行模式”,且缺失1、3、5、7挡,我去4s店售后进行检查。售后读取故障码后,显示变速箱机电单元位置传感器故障,需要更换tcu。然而,4s店将车辆故障信息发送给厂家后,给我的答复是:在厂家承担一部分费用的情况下,我还需要自费2700元用于更换tcu。售后还告知我,如需优惠索赔,还需购买该店的保养套餐。据我了解,以及与其他车友和其他官方售后维修站点的沟通,大众变速箱机电单元故障是一个普遍存在的问题,甚至被315晚会列为质量问题曝光名单。但令人失望的是,厂家并没有对涉及问题的车辆进行召回维修,反而要求消费者共同承担维修费用。我认为,4s店的行为更是过分。在正常的优惠索赔情况下,消费者通常只需要承担千元不到的维修费用。然而,这家4s店不仅恶意收取高额的材料费,还强制要求购买保养套餐,这种趁火打劫的行为极其恶劣!
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
